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花蓮縣戶政機關
為民服務白皮書

 

為民服務白皮書

 

服務理念

服務標準

服務時間

服務內容

便民措施

服務品質

 

 

服務理念

戶政業務與民眾息息相關,戶政事務所服務的機能也因此深,受民眾的期許;讓您滿意是我們的責任,提供最良好的服務效能是我們對您的承諾,花蓮縣富里鄉戶政事務所的戶政業務在全體同仁全力的投入與積極的努力之下,已榮獲 ISO9002 國際品保認證,但我們並不以此為滿足,而更要以更積極的作為,充實服務設施,為您做到:

便民-提供舒適、便捷的服務。

效率-提供快速、準確的服務。

創新-突破傳統、追求卓越。

尊重-彼此尊重、提升品質。

 服務標準

配合戶政電腦化的實施及戶政革新、簡政、便民的措施 ,提供最快速、便捷的服務,於民國九十二年一月十六日起實施單一窗口受理,希望作到不讓您多等一分鐘,不多跑一趟路。

服務時間

為方便民眾的需求,我們考量您的需要,除一般正常上班時間外,我們採行延長上班時間。

中午彈性上班:12:00-13:30

服務內容

 一、  戶籍登記

(一) 身分登記

1.    出生登記。

2.    認領登記。

3.    收養、終止收養登記。

4.    結婚、離婚登記。

5.    監護登記。

6.    死亡、死亡宣告登記。

(二) 遷徙、更正或變更登記、初設戶籍登記、撤銷登記

§       遷入登記。

§         住址變更登記。

§         出生地登記。

§         變更、更正、撤銷及註銷登記。

§        國籍之取得、喪失、回復。

 二、  戶籍文件核發

§        戶口名簿核發。

§        戶籍謄本核發及戶籍資料閱覽。

§        印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明。

§        國民身分證核發。

§        門牌證明核發。

 三、  行政區域及門牌整編

§        行政區域調整。

§        道路門牌編釘。

§         門牌改編。

 四、  戶籍資料查詢

   §   提供公務機關資料查詢。

 五、統號、戶號請領配賦:

§        身分證統一編號配賦重複或不合邏輯處理。

§        戶號請領配賦。

便民措施

  一、戶籍業務方面:

1.    可在本所請領全國任何一戶政事務所戶役政資訊系統電腦化後之戶籍謄本。

2.    開放老人及身心障礙者到府服務。

3.    請領(初換)國民身分證隨到隨辦,現場發證。補領則須由本人親自申請,如同時檢附政府機關核發貼有照片之有效證件,則可隨到隨辦,否則須報局核備,五個工作天後方可領證。

4.非本轄居民遺失國民身分證申請補發新證前,可至本所申請掛失國民身分證;如經尋獲,未申請補發新證前,得撤銷掛失。

5.    本所每年四月中旬派員至轄區國中受理應屆畢業生初領國民身分證。

6.    簡化改名流程,十四歲以下更改姓名,隨到隨辦。

 二、洽公環境:

1.    設置藝文走廊,綠化美化環境。

2.    積極改善公共環境,並加強洗手間等公共設施的衛生與整潔。

3.    建置網際網路全球資訊網、電子郵件信箱以增加與民眾互動的管道。

4.    備有老花眼鏡、放大鏡、愛心傘。

5.      設置民眾休息區,備有舒適座椅、書報雜誌、洽談書寫桌,營造生活化的環境,舒解民眾等候時無聊焦躁之情緒。

服務品質

  本所同仁都已具備了最專業的服務能力,且熟悉了各項的戶政法令,以提供民眾最佳的服務品質!本所提供的各項申請案件,我們將依訂定的處理流程,在期限內以最迅速的方式,提供您最佳的服務,如果因下列缺失而造成了您的不便與損失,竭誠歡迎您傳達給我們,我們將虛心檢討,明快處理,給您滿意的答覆。

一、     您證件齊全我們無故拒絕受理。

二、     同仁服務態度、電話禮貌不佳。

三、     未在規定期限內處理,亦未給您妥切說明。

四、     其他違反公務員服務規定之情事。

有批評才有進步,因此如果您對我們的服務有任何不滿意,歡迎以下列的申訴管道告訴我們;如果有任何革新的建言,也歡迎您不吝賜教。

信件陳情、反映請寄:花蓮縣富里鄉中山路144

     花蓮縣富里鄉戶政事務所收

服務專線:03-8831529 (代表號)

傳 真 機:03-8830330

電子郵件信箱:fuli@hl.gov.tw